Software de Facility Management para hoteles, resorts y cadenas hoteleras
Los hoteles manejan múltiples procesos críticos a diario: mantenimiento de instalaciones, control de activos, coordinación de proveedores REPSE, gestión de incidencias y optimización de recursos. Sin una plataforma centralizada, la información se dispersa, las incidencias se retrasan y la experiencia del huésped se resiente.
Los retos de Facility Management del sector hotelero
El sector hotelero combina exigencia operativa 24/7, alta rotación de personal y proveedores, y la presión de mantener una experiencia del huésped impecable.
Operación continua sin margen de error
Un hotel no para. Cualquier incidencia no resuelta a tiempo ya sea climatización, focos, fontanería, elevadores… impacta directamente en la satisfacción del huésped y en las reseñas del establecimiento.
Control de proveedores REPSE
Múltiples empresas prestando servicios especializados en las instalaciones: limpieza, mantenimiento, seguridad, amenidades. Verificar su cumplimiento REPSE de forma manual genera riesgos y cargas administrativas.
Gestión multi-propiedad dispersa
Cadenas con varios hoteles y establecimientos necesitan una visión centralizada de incidencias, fallas, costos y proveedores. Sin una plataforma única, cada propiedad opera por separado.
Activos e instalaciones complejas
Desde equipamiento de cocina hasta sistemas HVAC, albercas, spas y elevadores: activos con regulaciones específicas y ciclos de mantenimiento muy distintos.
Incidencias resueltas antes de que el huésped las note
FAMA centraliza la gestión de mantenimiento correctivo y preventivo de todas las instalaciones del hotel. El personal reporta incidencias desde la app móvil, el equipo de mantenimiento recibe la asignación en segundos y la central tiene visibilidad en tiempo real de todo lo que ocurre en cada propiedad.
- Reporte de incidencias por personal de habitaciones y zonas comunes
- Asignación automática al técnico disponible más cercano
- Planificación de mantenimiento preventivo por inmueble, instalación e activo.
- Paneles de información con KPIs operativas para la dirección de operaciones
- Historial completo de cada intervención para una toma de decisiones basada en datos
Todos los proveedores del hotel con su documentación al día
Limpieza, mantenimiento especializado, jardinería, seguridad privada, amenidades de spa: los hoteles trabajan con decenas de prestadores de servicios especializados que deben cumplir con el REPSE.
FAMA REPSE centraliza la gestión documental, automatiza la validación y bloquea el acceso del personal cuya documentación no esté vigente, protegiendo al hotel de sanciones y responsabilidades.
- Gestión documental REPSE de todos los proveedores del hotel
- Semáforo de estatus de la documentación: verde, amarillo y rojo
- App de control de accesos con verificación mediante código QR
- Notificaciones automáticas a proveedores con documentos próximos a vencer
Toda la cadena bajo control desde una sola plataforma
Para las cadenas hoteleras, la visibilidad centralizada es clave. FAMA permite a los equipos de Operaciones y Real Estate tener una vista consolidada de lo que ocurre en cada propiedad: incidencias abiertas, costos de mantenimiento, estado de proveedores y cumplimiento normativo.
- Dashboard corporativo con indicadores por propiedad
- Comparativa de costos y desempeño entre hoteles
- Estandarización de procesos operativos en toda la cadena
- Alertas cuando una propiedad supera el costo estándar de mantenimiento
Una plataforma alineada con la realidad del sector hotelero
FAMA se adapta a empresas con estructuras complejas, múltiples inmuebles, propiedades e instalaciones.
CMMS para operaciones hoteleras
Gestión centralizada de incidencias, mantenimiento preventivo y correctivo en toda la propiedad o cadena. Control del gasto por hotel o establecimiento y detección de desviaciones antes de que escalen.
Gestión REPSE integrada
Control documental de todos los proveedores especializados del hotel con semáforo de estatus y app de control de accesos.
Gestión de activos fijos
Inventario y ciclo de vida de todos los activos fijos, incluyendo equipamiento de cocina, HVAC, mobiliario, sistemas de agua, maquinaria especializada, etc.
Sustentabilidad y reportes ESG
Monitoreo de consumo energético, gestión de residuos y reducción de huella ambiental para cumplir con estándares de turismo responsable.
Reserva de salas y espacios
Gestión centralizada de salones de eventos, salas de juntas y espacios corporativos dentro del hotel.
Visión integral del edificio
Toda la información de la propiedad en una sola plataforma: mantenimiento, contratistas, activos y espacios conectados.
Cuatro productos, una sola plataforma
Soluciones complementarias que puedes activar según las necesidades de tu empresa, sobre una base común de datos y procesos.
FAMA AFM
Gestión integral de activos, inmuebles, mantenimiento y espacios desde una sola plataforma.
FAMA SOStenible
Huella de carbono, indicadores ESG y reportes de sustentabilidad normativo.
FAMA REPSE
Control documental de proveedores y del Registro de Prestadores de Servicios Especializados.
FAMA RESERVAS
Automatiza la reserva reserva de salas de juntas, estaciones de trabajo, estacionamientos y otros recursos de los espacios de trabajo.
Un aliado tecnológico, no solo un proveedor más
FAMA acompaña a organizaciones privadas y públicas que requieren control, trazabilidad y confiabilidad en la administración de sus inmuebles, instalaciones y servicios.
Casi 30 años impulsando el Facility Management
Casi treinta años desarrollando software para la gestión integral de activos, inmuebles e infraestructuras. En 1997 creamos la primera solución española de Facility Management y, hoy, ponemos esa experiencia al servicio de las empresas en México.
Equipo experto que entiende tu organización
Estructura sólida y equipo multidisciplinar con amplia experiencia. El 60% del equipo está formado por ingenieros en sistemas e informática.
Seguridad y cumplimiento certificados
LFPDPPP, ISO 27001, ISO 9001, ISO 14001, ISO 22301. Centro de datos ubicado en España y operado íntegramente por el equipo FAMA.
Solvencia y estabilidad
Contamos con una sólida estabilidad financiera que brinda a nuestros clientes la confianza de trabajar con un socio tecnológico confiable, capaz de minimizar los riesgos operativos a largo plazo.
Diseñado para entornos exigentes
FAMA está diseñado para organizaciones privadas y públicas que gestionan grandes cantidades de activos, inmuebles e infraestructura.
¿No ves tu sector?
Contamos con una amplia experiencia trabajando con organizaciones de diferentes sectores y tipos. Cuéntanos tu caso y te asesoraremos sin compromiso.
Pregúntanos →FAQS
¿FAMA funciona para hoteles con múltiples propiedades en distintas ciudades?
Sí. FAMA está diseñado para operar en entornos multi-propiedad con visibilidad centralizada. El equipo corporativo de Operaciones y Real Estate tiene acceso a dashboards consolidados con incidencias, costos y proveedores de todas las propiedades, mientras que cada hotel mantiene su propia operación local. El sistema escala sin complejidad adicional a medida que crece la cadena.
¿Cómo ayuda FAMA a gestionar el REPSE de los proveedores del hotel?
FAMA REPSE centraliza toda la documentación requerida a los prestadores de servicios especializados del hotel (limpieza, mantenimiento, seguridad, jardinería, etc.). El sistema controla vigencias, solicita renovaciones automáticamente y bloquea el acceso al personal cuya documentación no esté al día. Esto protege al hotel de responsabilidades solidarias ante la STPS, SAT y seguridad social.
¿Puede gestionar equipamiento específico como HVAC, albercas o cocinas industriales?
Sí. FAMA permite crear planes de mantenimiento para cualquier tipo de activo o instalación, incluyendo sistemas de climatización, tratamiento de agua, cocinas industriales, grupos electrógenos y equipamiento de spa. El sistema genera alarmas automáticas antes de los vencimientos de mantenimiento preventivo obligatorio y mantiene el historial completo de cada intervención.
¿Es compatible con los sistemas de gestión hotelera (PMS)?
FAMA dispone de APIs de integración que permiten conectar con sistemas PMS, ERPs y plataformas de gestión económica. El equipo técnico de FAMA gestiona estas integraciones durante el proceso de implantación, adaptándose a la arquitectura tecnológica de cada cadena u operador hotelero.
¿Damos el paso juntos?
Cuéntanos qué necesitas gestionar y te explicamos cómo podemos ayudarte. Sin compromiso, una platica entre profesionales del Facility Management.