Facilities Management: Tecnología para la gestión integral de activos, inmuebles e infraestructura

La implantación de FAMA ha supuesto un paso importante en la transformación digital de la gestión de infraestructuras y servicios de la Oficialía Mayor del Ministerio de la Presidencia. La plataforma nos ha permitido centralizar la información, mejorar la coordinación entre áreas y disponer de una gestión más eficiente, totalmente trazable y orientada al dato. En una organización con una elevada complejidad operativa y de servicios, contar con herramientas de este tipo resulta clave para impulsar una Administración Pública más ágil, moderna y eficaz. Nuestro objetivo es seguir avanzando hacia un modelo de gestión innovador y de referencia dentro del sector público.

FAMA ha supuesto un hito dentro del proceso de transformación y profesionalización de la gestión del mantenimiento en Ballesol. Nos ha permitido ganar visibilidad, homogeneizar procesos y contar con información en tiempo real para una toma de decisiones más ágil y eficiente, así como garantizar una trazabilidad completa de todas las actuaciones realizadas sobre nuestras instalaciones y equipos críticos, algo especialmente importante en un sector como el sociosanitario, donde la seguridad, la continuidad del servicio y el cumplimiento normativo son prioritarios.

Sin duda recomendaría FAMA. Principalmente por la solución que nos brinda en la operación de nuestras tiendas y, sobre todo, porque se cuenta con un gran soporte por parte del equipo que es adaptable, disponible siempre, en todo momento.

La realidad es que en los últimos 3 años, con FAMA las peticiones han crecido un 25% cada año. Antes, el proceso era tan complejo que la gente no avisaba o te lo decían por el pasillo, se quejaban al superior, etc. Ahora eso ha desaparecido. Cualquier profesional del tipo que sea (desde bedel, personal de limpieza o cualquier otro profesional del hospital) utiliza la plataforma.

FAMA nos facilita la gestión de los trabajos del día a día. Ahora está todo centralizado en una plataforma y es más fácil hacer el seguimiento de los trabajos, tanto los nuestros como los de los proveedores. Además, nos ha permitido establecer un modelo de gestión fijo/variable en los contratos de mantenimiento con los proveedores. Del proceso de implantación de FAMA destacaría el dinamismo, el trabajo en equipo y la total predisposición por parte de FAMA a atender y resolver todo lo que les solicitamos.

GeA es una pieza clave en el ecosistema digital corporativo de soporte al Facility Management de la Generalitat de Catalunya y su sector público. Con ella, FAMA nos proporciona una solución digital, con capacidad de crecimiento y mejora continua, para la gestión ambiental integral y transversal, a la vez que facilita la coordinación entre los gestores, la homogeneización de procesos y la toma de decisiones estratégicas mediante cuadros de mando personalizados.

A través de la herramienta de gestión FAMA CAE hemos conseguido que se ponga en valor la Prevención de Riesgos Laborales y se esté produciendo un incremento en la cultura preventiva que teníamos previamente en el Grupo RENFE. Para nuestros contratistas, la herramienta ha supuesto un gran avance en transparencia y eficiencia. Pueden cargar su documentación y conocer en todo momento el estado de cumplimiento de sus empresas y trabajadores. Además, hemos logrado un seguimiento más exhaustivo y una notable reducción en los tiempos de validación.

Este proyecto es muy importante para Grisi: queremos estar al día para que este tipo de información la tengamos a mano. El hecho de que con FAMA puedas ver de qué activo estás hablando, en qué planta se encuentra, qué valores tiene… suma al enfoque que queremos darle al proyecto.

Con la herramienta de FAMA hemos conseguido un plus más que necesitábamos de lo que sería una simple reserva de recursos: que sea intuitiva de cara al usuario, que complemente todas las necesidades que puedan surgir y que, a su vez nosotros, aprovechando la tecnología, podamos obtener y exportar datos, tener en todo momento mayor control sobre cada uno de los elementos y sobre la eficiencia de todos los recursos, sean vehículos, sean salas o cualquier otro elemento que se ha puesto a disposición de nuestros usuarios a través del aplicativo de FAMA.

Contar con un sistema que nos permita gestionar de manera integral y objetiva, asegurar la trazabilidad de las incidencias, registrar todo lo que ocurre y disponer de workflows que faciliten el trabajo en equipo entre departamentos, es indispensable para nosotros. Entre los muchos beneficios, nos facilita tanto los procesos de certificación como la medición de los acuerdos de nivel de servicio con los proveedores.

FAMA nos ha permitido adaptarnos para dar la respuesta adecuada a cada tipo de usuario y espacio teniendo en cuenta la gran diversidad de los mismos: desde oficinas y consultas hasta centros hospitalarios y centros residenciales, con la complejidad y necesidades específicas de cuidados y protección que éstos requieren. Además, al tratarse de una herramienta «predictiva», nos permite anticiparnos y evitar riesgos a la hora de dejar de tener un espacio en uso porque no se han previsto unos mantenimientos específicos.

Por su actividad e historia, Endesa gestiona un amplio y variado portfolio de bienes inmuebles repartidos por toda España y Portugal. Las soluciones FAMA están permitiendo adaptar ese portfolio a las nuevas necesidades del negocio, facilitando el profundo plan de transformación que está llevando a cabo la empresa.

FAMA tiene una ventaja fundamental: el equipo humano, especializado en facility management, dinámico, que te lleva la delantera y te da valor, es decir, te proponen más de lo que tú has intentado atisbar y se adaptan perfectamente a los requisitos que les pedimos. Fue determinante su gran conocimiento de gestión de espacios y su gran implantación en los organismos públicos españoles, con lo cual hablaba nuestro mismo lenguaje. Ya conocía los problemas de otros clientes y tenía mayor capacidad de adaptarse a las necesidades que teníamos en UCM.

Con la solución FAMA, en la que se basa la plataforma FARO de Renfe, hemos conseguido satisfacer gran parte de las necesidades que teníamos para cumplir con los requisitos de certificación ISO 14001, constituyendo un punto de inflexión clave en la eficiencia de la gestión ambiental de Renfe Ingeniería y Mantenimiento.

La digitalización de procesos y la integración de equipos técnicos y proveedores en un mismo entorno de trabajo han mejorado significativamente la coordinación operativa y la planificación preventiva, permitiéndonos anticiparnos a incidencias y reducir riesgos operativos. Este proyecto nos proporciona una base sólida y escalable para seguir creciendo y avanzando en nuestra estrategia de transformación digital, siempre con un objetivo claro: asegurar que nuestros residentes dispongan de entornos seguros, confortables y con los más altos estándares de calidad asistencial.

El gran valor que le vemos a FAMA es que es un sistema en donde podemos saber en qué sitios y qué cosas tenemos de valor en toda la compañía. Consideramos que es una herramienta de vanguardia y, precisamente, queremos posicionar a Grisi como una empresa de vanguardia.

La Plataforma Tecnológica FAMA AFM ha puesto en manos de Tendam un canal único para la gestión integral del mantenimiento correctivo, que nos ha permitido agilizar los avisos de nuestras más de 850 tiendas y la gestión posterior de las empresas que nos ofrecen los servicios de Facilities. Todo ello sin olvidar la ventaja primordial de integrar la analítica posterior de datos en una única plataforma, fundamental para el Departamento de Mantenimiento de una compañía con tal volumen de procesos de gestión.

Dentro de nuestro proyecto de gestión integral de inmuebles y servicios asociados, con retos de tal magnitud como las personas y el cambio cultural que implica, así como el gran volumen de inmuebles a gestionar, encontrar la herramienta de gestión adecuada ha sido un factor clave para materializar todo nuestro proceso de cambio y futura evolución.

Con FAMA AFM, hemos conseguido un verdadero aliado tecnológico para llevar a cabo la gestión integral de unas instalaciones tan complejas como las del Recinto Modernista de Sant Pau, por su carácter histórico y por la diversidad y frecuencia de usos a los que se dedican los espacios que lo conforman. Además, con el portal hemos logrado disponer de una plataforma corporativa que facilita mucho la comunicación con cualquier tipo de usuario.

En FAMA hemos encontrado el aliado tecnológico con el que viajar por las curvas de un proyecto de tal dimensión, así como una plataforma de gestión e información que ofrece una respuesta a todas nuestras necesidades y cambio cultural. Sin duda, la solución FAMA es la herramienta que ha logrado encauzar todos nuestros problemas, todas nuestras peculiaridades y toda nuestra personalidad