Gestión integral de las infraestructuras y servicios generales del Hospital Sant Joan de Déu
La Dirección de Infraestructuras del hospital materno-infantil Sant Joan de Déu de Barcelona confía a FAMA el desarrollo de un canal corporativo que centralice todas las solicitudes, procesos y operaciones relativos al mantenimiento y servicios generales de sus instalaciones.
El cliente: Hospital Sant Joan de Déu de Barcelona
Con más de 150 años de historia, el Hospital Sant Joan de Déu de Barcelona es uno de los centros materno-infantiles de Europa que más pacientes atiende. Institución privada sin ánimo de lucro, perteneciente a la Orden Hospitalaria San Juan de Dios, que gestiona más de 300 centros asistenciales en 50 países.
La Dirección de Infraestructuras y Servicios del Hospital SJD se encarga de la gestión de 100.000 m² distribuidos en 30 edificios, entre el complejo hospitalario y todos los centros externos. El proyecto nace de la voluntad de esta área por mejorar la calidad del servicio que ofrece a sus más de 3.500 empleados a través de un canal único corporativo.
El reto
Implantar una plataforma totalmente corporativa que permita a los más de 3.500 empleados y colaboradores externos comunicar incidencias y solicitar servicios a los diferentes departamentos y proveedores, en un entorno complejo y de alta exigencia como el hospitalario materno-infantil.
La nueva solución debía facilitar la comunicación a través de diferentes vías de entrada: APP, portal web con chat, correo electrónico, teléfono, Telegram y WhatsApp. Además, debía integrarse en la intranet de SJD con funcionalidad, imagen y denominación personalizadas.
La solución: portal SAP (Servicio de Atención al Profesional)
Se ha conseguido disponer de un portal único totalmente corporativo, denominado SAP (Servicio de Atención al Profesional), accesible desde la intranet corporativa, desde donde cualquier profesional puede llevar a cabo una solicitud o comunicar una incidencia.
A través del módulo de Mantenimiento y SSGG, la Dirección de Infraestructuras gestiona de manera integral y centralizada: mantenimiento preventivo, correctivo y conductivo; inventario de instalaciones y equipos (migrado desde el antiguo GMAO Prisma); contratos de mantenimiento y su cumplimiento; y gestión documental vinculada.
Resultados
- 4.500 usuarios dados de alta y más de 3.800 solicitudes/mes tras dos años implantado
- El 67% de las solicitudes se comunican a través del portal corporativo
- Canal corporativo único SAP integrado en la intranet del hospital, con imagen y denominación propias.
- Comunicación multicanal: app, portal web, email, teléfono, Telegram y WhatsApp.
- APP OT para técnicos: gestión de órdenes de trabajo desde el móvil hasta su resolución.
- Migración del histórico del antiguo GMAO Prisma a la nueva plataforma.
- Gestión centralizada de mantenimiento preventivo, correctivo y conductivo.
- Control de contratas y accesos con trazabilidad en zonas clínicas sensibles.
- Base documental para procesos de acreditación y auditorías internas.
La realidad es que en los últimos 3 años, con FAMA las peticiones han crecido un 25% cada año. Antes, el proceso era tan complejo que la gente no avisaba o te lo decían por el pasillo, se quejaban al superior, etc. Ahora eso ha desaparecido. Cualquier profesional del tipo que sea (desde bedel, personal de limpieza o cualquier otro profesional del hospital) utiliza la plataforma.
Albert Bota i Arqué, Director de Infraestructuras, Bioingeniería y Servicios del Hospital Sant Joan de Déu de BarcelonaOtros casos de éxito
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