Tendam gestiona el mantenimiento de sus más de 850 tiendas en España y México con FAMA
FAMA permite dotar al área de Mantenimiento de Tendam (antes Grupo Cortefiel) de una herramienta centrada en agilizar la operativa diaria en lo que afecta a la gestión de avisos de sus más de 850 puntos de venta en España y México.
El cliente: Tendam Global Fashion Retail Group
Tendam es una de las principales compañías europeas del sector moda en el segmento de las cadenas especializadas. Fundada en Madrid en 1880, está presente en 80 países con 1.836 puntos de venta. Actualmente comercializa las marcas Women’secret, Springfield, Cortefiel, Pedro del Hierro, Hoss Intropia, Slowlove, High Spirits, Dash and Stars y OOTO.
El área de Mantenimiento de Tendam necesitaba optimizar la gestión de los avisos de mantenimiento correctivo de todos sus puntos de venta, primero en España y luego en México. Antes, esta gestión dependía de la herramienta del proveedor de FS, lo que generaba una alta carga de trabajo y un gran riesgo de pérdida de información cuando se producía un cambio de proveedor.
El reto
El mayor reto fue ofrecer una plataforma de gestión integral del mantenimiento que apoye la transformación digital de Tendam y cubra sus numerosos puntos de venta en España y México. Era clave proporcionar un acceso intuitivo y centralizado a los 854 establecimientos para el reporte de avisos de mantenimiento correctivo e integrar a las empresas proveedoras de Facility Services.
Otro desafío fue implementar un sistema de Business Process Management (BPM) que facilitara la aprobación de presupuestos asociados a la resolución de los avisos, adaptándose a la complejidad y volumen de registros que maneja Tendam.
La solución
Se implantó FAMA AFM en modalidad SaaS basado en los siguientes módulos:
Tras una primera implantación exitosa en España, Tendam llevó a cabo la implantación de FAMA en sus tiendas de México para la gestión de avisos por proveedores especializados, la incorporación de autorizaciones de presupuestos y dar servicio a los 854 puntos de venta.
Resultados
Sin duda recomendaría FAMA. Principalmente por la solución que nos brinda en la operación de nuestras tiendas y, sobre todo, porque se cuenta con un gran soporte por parte del equipo que es adaptable, disponible siempre, en todo momento.
Karla Ivette, Coordinadora Marketing POS Material y Facilities, TENDAM México¿Tu organización es la próxima?
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